如今談及傳統(tǒng)汽車企業(yè)，不可避免地提及如何面對(duì)新興勢(shì)力的挑戰(zhàn)。上半年，造車新勢(shì)力市場(chǎng)份額持續(xù)攀升，對(duì)燃油車市場(chǎng)發(fā)起了無差別攻擊，使得從合資車企到豪華品牌，再到自主品牌，都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。然而，在這片動(dòng)蕩的市場(chǎng)中，面對(duì)“傳統(tǒng)車企如何活下來且活得好”的命題，傳祺給出了答案：對(duì)品質(zhì)和支撐品質(zhì)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的堅(jiān)持。

以用戶為中心堅(jiān)守品質(zhì)傳承

廣汽傳祺始終將品質(zhì)放在首位，致力于讓用戶有收獲感、幸福感和安全感。以GS8為例，廣汽傳祺通過一系列嚴(yán)苛的管理，形成了一套覆蓋整車、系統(tǒng)、零部件的品質(zhì)認(rèn)證體系，以確保車輛品質(zhì)的穩(wěn)定性。最新一代GS8在正式量產(chǎn)前，經(jīng)歷了超過450個(gè)驗(yàn)證子項(xiàng)目和70多個(gè)經(jīng)典路況的測(cè)試，整車耐久測(cè)試更是達(dá)到了400萬公里。

自成立以來，廣汽傳祺始終懷揣著打造中國(guó)自己好汽車的夢(mèng)想，以“用戶價(jià)值”為核心打造品牌，堅(jiān)持“為人類美好移動(dòng)生活持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值”，并堅(jiān)守產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的高品質(zhì)。在這些堅(jiān)持下，時(shí)代趨勢(shì)的變化成為了企業(yè)前行的推動(dòng)力，而非阻力。

持續(xù)升級(jí)的傳祺服務(wù)

在汽車行業(yè)的四化進(jìn)程中，傳祺服務(wù)經(jīng)歷了幾個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，奠定了其“高質(zhì)量+可持續(xù)”的發(fā)展格局。從2020年北京車展前夕發(fā)布的“金三角戰(zhàn)略”，到廣州車展發(fā)布的全新服務(wù)品牌“Fun Car＋e”，再到2024年北京車展發(fā)布的無憂解決方案“EV+”，傳祺服務(wù)不斷升級(jí)，為用戶提供了全周期、全場(chǎng)景的服務(wù)體驗(yàn)。

傳祺認(rèn)為，品牌不應(yīng)該只是滿足消費(fèi)者的產(chǎn)品功能需求，而應(yīng)該為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)，從銷售到售后，每一個(gè)環(huán)節(jié)都傾注匠心。這種匠心是經(jīng)過歲月磨煉的，十分考驗(yàn)?zāi)托?。無論市場(chǎng)如何變化，傳祺都秉持著“心動(dòng)·感動(dòng)”的初心，為用戶提供“確定”的體驗(yàn)。

無微不至的用戶體驗(yàn)

傳祺的服務(wù)是全價(jià)值和全流程的。全價(jià)值不僅指覆蓋車輛全生命周期，還指有溫度的、人性的、貼心的服務(wù)。全流程則在于產(chǎn)品性能、配置、體驗(yàn)，以及可靠性、耐久性、保值率，更在于終端的確定和用戶的認(rèn)可。

以廣州市民張女士為例，她購(gòu)買的第一代GS8迄今已有六年，期間車輛沒有出現(xiàn)過任何質(zhì)量問題。在一次追尾事故中，傳祺的救援人員半小時(shí)內(nèi)就趕到現(xiàn)場(chǎng)，不僅全程跟進(jìn)，還將代步車鑰匙交到她手中。這種貼心的服務(wù)讓張女士深受觸動(dòng)。正是這種將用戶當(dāng)家人，作為服務(wù)宗旨不斷提升的路徑，讓“一祺智行，更美好”成為每一位傳祺車主的信條。傳祺在他們心中，始終是那個(gè)為親人造好車的品牌。

變與不變之間

在汽車四化的時(shí)代趨勢(shì)面前，傳祺表現(xiàn)得十分從容。一方面，傳祺有扎實(shí)的品牌和用戶口碑作為變革的支撐；另一方面，傳祺對(duì)于變革和創(chuàng)新習(xí)以為常，不斷提供超越期待的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。這些革新與升級(jí)也獲得了權(quán)威機(jī)構(gòu)的高度評(píng)價(jià)。

在2024年上半年中國(guó)汽車質(zhì)量排行榜上，廣汽傳祺旗下車型M6、ES9、GS3分別獲得所在細(xì)分市場(chǎng)質(zhì)量排行第一，傳祺M8也穩(wěn)居細(xì)分市場(chǎng)前三。保值率方面，在中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)聯(lián)合精真估最新發(fā)布的《中國(guó)汽車保值率報(bào)告》中，傳祺也領(lǐng)跑自主品牌。

服務(wù)方面，在J.D.POWER發(fā)布的2023年中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)查（CSI）中，廣汽傳祺憑借高分蟬聯(lián)自主品牌第一名，并超越部分豪華品牌。

無論時(shí)代如何變化，傳祺都致力于制造高品質(zhì)產(chǎn)品，并提供充滿溫度和情感的服務(wù)。正是這種樸實(shí)無華，讓“傳祺制造”走出灣區(qū)，走向全球，也讓“傳祺服務(wù)”成為廣州汽車的金字招牌。

廣汽傳祺之所以能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中從容應(yīng)對(duì)的秘密其實(shí)顯而易見：得益于其對(duì)品質(zhì)、產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的堅(jiān)持與創(chuàng)新，在未來的發(fā)展中，傳祺將走得更高、更遠(yuǎn)。